企业跨文化管理与跨文化交流技巧

随着中国加入WTO与全球经济一体化发展，中国企业的国际化经营活动也蓬勃开展，不同企业在文化交流中矛盾与冲突不断凸现。

    随着中国加入WTO与全球经济一体化发展，中国企业的国际化经营活动也蓬勃开展，不同企业在文化交流中矛盾与冲突不断凸现。英耐商务英语董事长苗祥波表示，中国企业走出去是中国制造的溢出，中国企业逐步参与并主导全球供应链，时时刻刻展示着中国人的企业家精神，同时也在培养海外人才。

    中国企业国际化过程中面临着种种挑战，如何招聘具有国际视野的人才，怎样对当地文化了解和尊重，思维方式、工作方式的转换，劳工关系的处理，对当地法律、法规的了解，企业形象管理，文化价值输出等。

    苗祥波表示，国际视野的人才需具备很多素养。如跨文化融入、整合方面，快速融入及理解不同文化，管理较为复杂的跨文化团队，与不同文化的团队成员有效沟通 （处理文化冲突）。

    英语语言的沟通表达方面，达到较熟练的沟通表达能力，正式场合及商务活动中进行英文发言。在领导力及全球敏锐度方面，要有全球化战略思维意识、国际化视野，熟悉国外商业实践，深入理解全球产业政策，独立地进行海外业务的决策。

    苗祥波指出，例如可以观察疫情应对表象（政府措施、公众反应），进行背后的文化解读。中国政府的执行力强，社会动员能力强，公众积极配合。高权力差距、集体主义、长期导向、服从性高。

    日本政府反应缓慢，社会自治能力强，公众积极配合。高权力差距、集体主义、长期导向、服从性高、谨慎、细致、不给别人添麻烦。美国政府反应缓慢，执行力弱，中央与地方各说各话，公众配合度低。

    低权力差距、权力制衡、个体主义、短期导向、自以为是。意大利政府初期反应缓慢，后期反应果断。公众配合度中等。中等权力差距、个体主义、中长期导向、享乐主义。企业要把握跨文化交流要领与技巧。

    苗祥波介绍说，如安格鲁萨克逊（英、美、加、澳、新西兰），要自信、不能示弱、不要过分谦虚、不要送贵重的礼物、沟通要直 接而且有逻辑、生意与生活分开、对事不对人、多赞扬、多感谢……亚洲发展中国家、非洲国家，要谦虚、要尊重对方、不要有大国沙文主义、要给予小恩小惠、要 交朋友建立长期关系。

    拉丁语系欧洲（法、意、西）要有品位有文化、要多一起吃饭喝酒、要交朋友建立长期关系、工作上要有计划性（长期计划）、工作进展要催得紧 中北欧（挪、瑞、芬、德、奥）。

    不要有暴发户心态、沟通要非常直接，工作上要有计划性（长期计划）、要认真细致。苗祥波表示，企业选拔外派员工需要观察员工是否愿意到海外工作，平衡发达国家与欠发达国家的工作，业务能力、管理能力、跨文化工作能力。

    入门员工需要日常会话、过海关、租房、买东西、打车、问路、吃饭等语言能力。会几句简单的当地话，能听懂当地带口音的英语等沟通能力。理解当地的宗教、习俗、文化禁忌等文化。

    初级员工需要商务会话、邮件写作等语言能力。参加会议、处理一般的工作问题的沟通能力。理解当地工作习惯、法规等文化理解。多与当地员工和合作伙伴交流。中级需要有主持会议、员工面谈等语言能力，演讲技能等沟通能力。

    理解当地的政治、经济运行状况等文化。参与当地文化活动。高级员工需要具备商务谈判、合同审阅语言能力。政府公关、媒体采访沟通能力。阅读当地英文媒体，深入参与当地经济文化活动。